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      系統(tǒng)集成，從字面上講就是將各單一的功能部分綜合、整合為統(tǒng)一的系統(tǒng)。然而系統(tǒng)集成的應(yīng)用含義遠(yuǎn)不止此。系統(tǒng)集成包含以下五大要素： 

    客戶行業(yè)知識(shí)

          要求對(duì)客戶所在行業(yè)的業(yè)務(wù)、組織結(jié)構(gòu)、現(xiàn)狀、發(fā)展，有較好的理解和掌握。比如想做地稅的項(xiàng)目，硬件部分就要對(duì)其組織機(jī)構(gòu)，辦公地點(diǎn)等有所了解，軟件部分就更復(fù)雜了，要對(duì)稅務(wù)知識(shí)，稅務(wù)流程有很深的認(rèn)識(shí)，甚至要有專門(mén)的注冊(cè)稅務(wù)師和會(huì)計(jì)師來(lái)加入項(xiàng)目組，這個(gè)是集成的基礎(chǔ),是方案能滿足用戶需求、系統(tǒng)能夠正常使用的一個(gè)很關(guān)鍵要素。 

    應(yīng)用系統(tǒng)模式和技術(shù)解決方案

          以系統(tǒng)的高度為客戶需求提供應(yīng)用的系統(tǒng)模式，以及實(shí)現(xiàn)該系統(tǒng)模式的具體技術(shù)解決方案和運(yùn)作方案，即為用戶提供一個(gè)全面的系統(tǒng)解決方案。這個(gè)就是我們平常所看到的所認(rèn)為的系統(tǒng)集成的一個(gè)最重要的售前服務(wù)的輸出結(jié)果，是除關(guān)系營(yíng)銷外業(yè)務(wù)成功的另外一個(gè)關(guān)鍵因素。

    產(chǎn)品技術(shù)

           對(duì)原始廠商提供的產(chǎn)品的技術(shù)掌握 ，系統(tǒng)集成商自有研發(fā)產(chǎn)品，包括應(yīng)用系統(tǒng)軟件的開(kāi)發(fā)。和集成商的資質(zhì)等級(jí)一起體現(xiàn)一個(gè)集成商的實(shí)力。 

    項(xiàng)目管理

          對(duì)項(xiàng)目銷售、售前、工程、售后服務(wù)過(guò)程的統(tǒng)一的進(jìn)程和質(zhì)量的管理。 成功方案的實(shí)施過(guò)程是系統(tǒng)集成成敗的過(guò)程和關(guān)鍵。項(xiàng)目能否成功，集成商能否獲利的能力表現(xiàn)，集成商的資質(zhì)一個(gè)很重要的條件就是各等級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理的人數(shù)。

    服務(wù)

          隨著行業(yè)的健康發(fā)展和規(guī)范化，系統(tǒng)服務(wù)的質(zhì)量已逐漸成為重要參考點(diǎn)。 系統(tǒng)集成的結(jié)果本質(zhì)就是服務(wù)，特別是售后階段的服務(wù)水平，是實(shí)現(xiàn)客戶業(yè)務(wù)深挖掘的關(guān)鍵因素，這一點(diǎn)和電信的服務(wù)是類似的，只是業(yè)務(wù)受眾范圍的大小、服務(wù)產(chǎn)品種類不同而已。