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應(yīng)急預(yù)案服務(wù)

      近年來(lái)，國(guó)內(nèi)地震、水災(zāi)、泥石流等自然災(zāi)害頻頻發(fā)生，對(duì)我國(guó)區(qū)域經(jīng)濟(jì)環(huán)境造成了一定的影響。而對(duì)于企業(yè)來(lái)講，這些災(zāi)害一旦發(fā)生對(duì)企業(yè)IT系統(tǒng)的影響有可能 是毀滅性的。因此企業(yè)如何防患于未然，如何確保自然災(zāi)害發(fā)生后IT系統(tǒng)正常運(yùn)行，這已成為日前企業(yè)管理者必需要面對(duì)和解決的難題之一。

      東方鴻泰作為中國(guó)IT綜合服務(wù)提供商，從應(yīng)急條件下的故障預(yù)防及快速服務(wù)兩個(gè)方面著手，結(jié)合多年的應(yīng)急實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，推出東方鴻泰應(yīng)急預(yù)案制定及處理服務(wù)。該服務(wù)可以幫助用戶更好地應(yīng)對(duì)生產(chǎn)系統(tǒng)可能出現(xiàn)的緊急故障（一、二級(jí)故障）、更好地幫助用戶實(shí)現(xiàn)應(yīng)急條件下的IT系統(tǒng)正常運(yùn)行。

事前預(yù)防

    雙方指定專人負(fù)責(zé)緊急故障發(fā)生時(shí)的溝通，東方鴻泰將由專業(yè)客戶服務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)響應(yīng)；

    東方鴻泰技術(shù)專家首先會(huì)針對(duì)系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估，提出系統(tǒng)整改建議，制定緊急故障應(yīng)急處理預(yù)案；
    通過(guò)多次實(shí)際場(chǎng)景演練，保證應(yīng)急預(yù)案的有效性：包括后備系統(tǒng)切換測(cè)試、備份數(shù)據(jù)還原測(cè)試；
    對(duì)流程進(jìn)行持續(xù)性跟蹤，系統(tǒng)出現(xiàn)變更后，重新評(píng)估流程的有效性。

事后處理

    響應(yīng)時(shí)間
          立即做出響應(yīng)；如果需要現(xiàn)場(chǎng)支持，現(xiàn)場(chǎng)工程師將乘坐當(dāng)天最快交通工具趕赴現(xiàn)場(chǎng)；

    故障修復(fù)
          由經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)專家提供專人支持，包括搭建測(cè)試環(huán)境、遠(yuǎn)程和現(xiàn)場(chǎng)故障診斷和排除；同時(shí)建議客戶啟動(dòng)緊急故障處理流程，按既定程序做應(yīng)急處理。

方案內(nèi)容

方案優(yōu)勢(shì)

    事前預(yù)防做到未雨綢繆；
    提供演練服務(wù)，模擬故障發(fā)生情境，提前發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提升應(yīng)急預(yù)案的可靠性；
    緊急情況按照預(yù)案進(jìn)行緊急處理；
    提供專業(yè)團(tuán)隊(duì)的技術(shù)支持服務(wù)；

客戶受益

    快速進(jìn)行緊急故障的處理，保證業(yè)務(wù)連續(xù)性，有效降低損失；
    針對(duì)預(yù)計(jì)發(fā)生故障進(jìn)行強(qiáng)化練習(xí)，面對(duì)故障有條不紊；
    多種應(yīng)急備案做到萬(wàn)無(wú)一失；