北京東方鴻泰科技有限公司是一家高新技術企業(yè)
聚焦客戶，發(fā)現(xiàn)客戶痛點，依托技術優(yōu)勢和研發(fā)能力，為客戶解決問題，實現(xiàn)客戶收益。整體解決方案構(gòu)建用戶業(yè)務骨干，新技術應用及軟件研發(fā)，為用戶業(yè)務管理賦予靈魂，信息技術服務為用戶業(yè)務運轉(zhuǎn)提供保障。做“值得信賴的行業(yè)信息化解決方案提供商”為企業(yè)宗旨。利用新技術、新理念結(jié)合行業(yè)新動態(tài)，我們在企業(yè)私有云、桌面云；企業(yè)數(shù)據(jù)中心；企業(yè)統(tǒng)一通訊、融合視訊；智慧園區(qū)；物聯(lián)網(wǎng)等方向提供了成熟、可靠、完整的解決方案。
駐場服務
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隨著企業(yè)的快速發(fā)展，IT系統(tǒng)作為生產(chǎn)工具的作用與意義也越發(fā)明顯。而伴隨著IT系統(tǒng)的逐步擴容，專業(yè)的IT服務已經(jīng)成為掣肘企業(yè)發(fā)展的重要問 題，為此，企業(yè)不僅需要專業(yè)的IT人才，更需要與時俱進的技術力來支撐企業(yè)的IT系統(tǒng)。東方鴻泰通過多年的服務積累與經(jīng)驗總結(jié)推出了駐場服務。該服務可為客戶提供常駐現(xiàn)場的運維服務，協(xié)助客戶完成系統(tǒng)運行保障工作，并在服務期限內(nèi)的約定工作時段對于客戶IT系統(tǒng)，進行實時監(jiān)控，防患于未然，并及時解決突發(fā)故障。
方案內(nèi)容
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內(nèi)容 |
服務規(guī)范 |
補充說明 |
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服務范圍 |
主機、存儲、交換機、路由器等設備軟硬件故障維護 網(wǎng)絡系統(tǒng)的安裝調(diào)試 操作系統(tǒng)的配置優(yōu)化 系統(tǒng)病毒防范 檢查系統(tǒng)日志及時處理非正常狀況 故障出現(xiàn)時定位故障原因及時反饋熱線工程師或客戶服務經(jīng)理 配合客戶完成系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份 監(jiān)控機房環(huán)境如溫度、濕度，并提出合理化建議 協(xié)助現(xiàn)場支持服務工程師更換出現(xiàn)故障的備件或整臺備機 每個季度進行一次歷史故障統(tǒng)計，建立系統(tǒng)維護文檔 對客戶系統(tǒng)中各種和軟件的使用情況進行詳細的調(diào)研和記錄，建立全面設備檔案，包括設備編號、購買時間、保修期限、使用人等 對客戶方技術人員提供必要的技術指導 |
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服務時間 |
7X9小時 5X9小時 |
根據(jù)客戶特殊需求制定 |
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收費方式 |
工程師級別不同收費不同 工程師分為四級：
普通工程師 |
按年計費 |
方案優(yōu)勢
駐場工程師經(jīng)驗豐富；
駐場工程師大多為多認證工程師，可解決跨平臺故障；
駐場工程師熟悉客戶業(yè)務，能從業(yè)務角度出發(fā)進行系統(tǒng)維護；
靈活性強，可根據(jù)客戶作息時間進行駐場時間調(diào)整；
客戶受益
可享受零時差現(xiàn)場響應，更快解決故障；
可獲得駐場工程師長期持續(xù)的維護工作，減少不同工程師服務的差異性；
可現(xiàn)場指導客戶工程師，提高客戶工程師技能；
擁有快捷服務的綠色通道；
產(chǎn)品及解決方案
聯(lián)系我們
